Vacature

Teamleider Frontoffice 

Teamleider voor de frontoffice van onze alarmcentrale
Vacature Teamleider frontoffice

Profiel

Onze telefonisch hulpverleners zijn meerdere keren per dag voor iemand een held. Want wat zij zien als hun dagelijkse werkzaamheden, voelt voor degene aan de andere kant van de telefoon als een heldendaad. En jij mag deze mensen aansturen en de frontoffice runnen.

held (de; m,v; meervoud: helden) 1 iemand die uitblinkt door moed.  2 een dappere strijder

Bij VHD werken geen doorsnee callcentermedewerkers. Wij maken echt het verschil voor degene aan de telefoon, meerdere keren per dag. Mensen bellen tijdens etenstijd en een abonnement aansmeren? Nee, dat is niet wat wij doen. Mensen bellen ons 24 uur per dag met een hulpvraag. Van autopech tot een ski-ongeluk in het buitenland of een schoorsteenbrand. Na al deze heldendaden gaan jij en je team aan het einde van de dag met een voldaan en trots gevoel naar huis.

 

Wat ga je doen?

  • Je stuurt een team telefonisch hulpverleners van ca. 20 medewerkers aan.
  • Samen met jouw team ga je voor het beste resultaat.
  • Je ziet kansen en probeert de afdeling iedere keer weer een stukje beter te maken.
  • Jij zorgt ervoor dat jouw team voortdurend paraat staat om iedere hulpvraag zo snel mogelijk aan te nemen.
  • Je beheert de kwaliteit van de hulpverlening. Jij durft het echte gesprek met je medewerker te voeren en weet hoe je opbouwende feedback geeft.
  • Soms heb je een achterwachtdienst, dat kan ook ‘s nachts zijn. Tijdens zo’n dienst neem je o.a. ziekmeldingen aan en treed je op bij storingen.
  • Altijd op zoek naar nét dat beetje extra kunnen betekenen voor je team en de mensen met de hulpvragen. Wij noemen dat ook wel een 9+ momentje.

 

Waarom jij bij VHD wil werken

  • Jij en je team mogen de hele dag door kleine en grote heldendaden verrichten.
  • Een cultuur die doet denken aan die van een familiebedrijf.
  • Jouw collega’s zijn je steun en toeverlaat; geen vraag is te gek.
  • Onze personeels- en sportvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
  • Lunchen doe je in ons gezellige bedrijfsrestaurant. Potje tafelvoetbal?
  • Vitaliteit vinden wij belangrijk. Daarom hebben we onze eigen sportschool die 24/7 open is.
  • Wij bieden vele doorgroeimogelijkheden. Wil je stappen maken? Vertel het ons, dan stippelen we samen jouw route uit.
  • Je werkt in een modern kantoor met goede faciliteiten.
  • Tijdens de drukte in de weekenden en avonden kun je een grote bijdrage leveren en ontvang je ook nog eens een OnRegelmatigheidsToeslag (ORT).
  • We werken met een winstdelingsregeling voor alle medewerkers die bij ons in dienst zijn.

 

Maar laten we wel eerlijk tegen je zijn

  • Je moet wel tegen reuring kunnen. Het is nooit stil bij ons op de werkvloer door alle binnenkomende hulpvragen.
  • Weekenddiensten, achterwacht nachtdiensten en werken tijdens de feestdagen: dat hoort er ook bij. Dat laatste maken we dan wel weer extra leuk met een feestelijke brunch of diner.
  • Piekmomenten als de zomervakantie of tijdens een harde storm betekent knallen. Maar dat doe je natuurlijk wel samen met je fanatieke collega’s.

 

Kenmerken van helden bij VHD

  • Empatisch vermogen. Het is belangrijk dat je je goed kunt inleven in onze medewerkers en hen op een goede manier kunt sturen.
  • Vooruitdenkend. Gaat er meerdere keren iets op dezelfde manier fout? Jij bedenkt hoe je dit de volgende keer kunt verbeteren en realiseert dit ook.
  • Coachend. Het is belangrijk dat je als coach en sparringpartner fungeert voor jouw teamleden. Je beloont wat goed gaat en spreekt aan op wat beter moet en helpt hen deze verbetering te realiseren. Zo maak je hen elke dag een betere hulpverlener.
  • Aantoonbare leidinggevende ervaring. Je weet hoe het is om een team te runnen en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
  • Prioriteiten stellen. Je laat je niet gek maken en kunt goed minder belangrijke dingen scheiden van prioriteiten.
  • Hbo werk- en denkniveau. Ervaring met een klantcontactcentrum is een pré.

 

Waar kom ik te werken?

Bij VHD zijn er meerdere afdelingen waar je heldendaden kunt verrichten. Tijdens het eerste gesprek bespreken we de verschillende mogelijkheden met elkaar en bepalen welke het best bij jou past. Benieuwd welke diensten er binnen VHD zijn?

Mobiliteit

Met onze mobiliteitsdiensten helpen wij bestuurders weer snel op weg. Bij pech en schade, in binnen- en buitenland, staat ons team hulpverleners 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar voor hulp en advies. Daarbij hebben wij maar één doel; snelle en vakkundige hulp met niet alleen aandacht voor het voertuig, maar juist ook voor de bestuurder en inzittenden.

Klantcontact

Op deze afdeling komen veel verschillende vragen binnen. Het varieert van iemand die met spoed medische hulpmiddelen (rolstoel) nodig heeft of iemand die stilstaat langs de kant van de weg met zijn of haar scootmobiel. Maar daarentegen beantwoorden we ook eenvoudigere vragen zoals het overschrijven van een auto.

Reparatie & onderhoud

Team Reparatie & onderhoud stuurt de juiste hulp als één van onze opdrachtgevers belt met een storing: de lift is stuk, het klimaatsysteem heeft onderhoud nodig of een koeling bij één van onze opdrachtgevers HEMA begeeft het. Onze hulpverleners sturen de monteur op pad en helpen de opdrachtgever totdat de storing is verholpen.

Medisch & zorg

Team Medisch & zorg is de vraagbaak voor iedere reiziger of oudere en bestaat veelal uit artsen, verpleegkundigen en hulpverleners met een talenknobbel. Deze hulpverleners helpen mensen met alledaagse situaties, maar ook met heftige situaties als ongevallen op reis, ziekte op reis of zelfs overlijden.

Veiligheid

Onze hulpverleners van de Particuliere AlarmCentrale (PAC) waarborgen de veiligheid in ons land. Zo behandelen ze (urgente) meldingen op het gebied van brandveiligheid, inbraak, cameratoezicht, voertuigbeveiliging, medische en niet-medische personenalarmering. Daarnaast monitoren en detecteren ze ongewone situaties en volgen deze op.

 

Ik wil graag heldendaden verrichten!

Fijn dat je zo enthousiast bent over werken bij VHD. De volgende stap is: kennismaken! Wij gaan graag met je in gesprek over jouw ambities, kwaliteiten en wensen. Dan leren we je direct kennen en ervaar je direct de cultuur in onze organisatie. Is er een match? Dan heten we je van harte welkom bij VHD!

 

Toch op de ‘officiële’ manier solliciteren? 

Dat mag ook! Klik dan op de sollicitatiebutton, vul het formulier zo volledig mogelijk in en je krijgt binnen 2 werkdagen een reactie van ons via een belletje of via de mail. Heb je in de tussentijd nog een vraag? Stuur onze HR-adviseur Alineke dan gerust een appje, mailtje of bel haar op: 06 53 96 23 76

Benieuwd wat onze helden precies doen?

Past VHD bij jou?

Werken op onze mooie locatie in Deventer: eigentijds ingerichte werkplekken én fitnessmogelijkheden!

Alineke de jager, Hr-adviseur vhd

Alineke de Jager

Wij bieden

Leuk en zinvol werk
Informele werksfeer en actieve personeelsvereniging
Marktconform salaris
Opleidingsmogelijkheden gedurende jouw carriere
Mogelijkheid tot fit te blijven in onze fitnessruimte
Eigen VHD academie