Vacature

Teamleider alarmcentrale

In deze afwisselende functie geef jij leiding aan een team van hulpverleners. Zij verzorgen de feitelijke telefonische hulpverlening aan onder andere berijders, bewoners, reizigers, ouderen, etc. Samen met collega teamleiders ben jij verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de gehele alarmcentrale. Jij zorgt ervoor dat jouw team goed presteert in een dynamische 24/7 werkomgeving waar klantgerichtheid en werkplezier centraal staat. Daarnaast zorg jij met jouw stijl van leidinggeven dat de resultaten van de afdeling constant geoptimaliseerd worden.

Wij zijn een 9+ organisatie, dat betekent dat we er altijd naar streven de klant een 9+ ervaring te geven. De kern hierbij is: niet alleen luisteren naar wat de klant zegt, ook horen wat de klant voelt. In het leiding geven aan jouw team staat 9+ centraal. Door regelmatige training en coaching op 9+ kan jouw team de momenten herkennen waarop zij het verschil kunnen en moeten maken.

Werken op onze nieuwe locatie Keulenstraat 6 in Deventer: eigentijds ingerichte werkplekken én fitnessmogelijkheden!

Jelte posthumus, Teamleider vhd

Alineke de Jager

Profiel

Taken en verantwoordelijkheden

  • Het aansturen, ondersteunen, stimuleren en begeleiden van hulpverleners onder andere door het voeren van coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en het monitoren van daaruit gekomen afspraken en acties.
  • Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, performance van de hulpverleners en de kwaliteit van de dienstverlening.
  • Het bewaken van de afgesproken prestatie-indicatoren voor de gehele alarmcentrale die zijn overeengekomen met gecontracteerde partijen.
  • Het doen van voorstellen ter optimalisering van de dienstverlening op (middel) lange termijn.

Gezocht profiel

Jij kunt als teamleider zelfstandig werken in een turbulente omgeving. Hierbij verlies jij teambelang nooit uit het oog. Jij zorgt voor overzicht, neemt initiatieven en denkt in oplossingen. Jij hebt overtuigingskracht, bent stressbestendig, doortastend  en communiceert op transparante wijze. Daarnaast ben jij energiek en hebt een hands-on-mentaliteit. Hierdoor ben jij goed in staat mensen te coachen in hun ontwikkeling.

Wij vragen

  • HBO werk- en denkniveau.
  • 1-3 jaar leidinggevende ervaring in een contactcenter omgeving. Bij voorkeur 24/7.
  • Bereidheid tot het werken op wisselende tijden en in weekenden en feestdagen.
  • Bereidheid tot het draaien van bereikbaarheidsdiensten.
  • Goede mondelinge/schriftelijke beheersing van Nederlandse en Engelse taal (eis). Frans en/of Duits is een pré.

Wij bieden

Een afwisselende en verantwoordelijke functie in een plezierige, groeiende en professionele organisatie. Heb je interesse? Stuur dan een sollicitatiebrief met C.V. naar ikwilwerken@vhd.nl, ter attentie van Alineke de Jager (Sr. HR Adviseur). Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met de afdeling HR, via 0570-783010.

Wij bieden

Leuk en zinvol werk
Informele werksfeer en actieve personeelsvereniging
Marktconform salaris
Opleidingsmogelijkheden gedurende jouw carriere
Mogelijkheid tot fit te blijven in onze fitnessruimte
Eigen VHD academie

Onze HR afdeling is het beste te bereiken op werkdagen van 9 tot 18 uur.
Buiten deze tijden kan een reactie iets langer op zich laten wachten.

Deel deze vacature:
Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Ben jij geschikt?