Vacature

Frontoffice medewerker

In deze functie is het belangrijk dat je geen last hebt van bel-angst en het een uitdaging vindt om een telefonische melding zo snel mogelijk op te lossen. Nog geen ervaring? Geen probleem! Wij leren je in twee werkdagen (die je uiteraard al betaald krijgt) de skills die jij nodig hebt voor deze functie. Dit bestaat uit fysieke lessen en een korte e-learning.
helden aan het woord kader

Profiel

Bij VHD ben je geen doorsnee callcentermedewerker. In deze functie bellen professionals van onder andere de politie en Rijkswaterstaat jou met een verzoek om incidenten op de weg voor hen op te lossen. Jij kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat files sneller opgelost zijn. Hoe? Door het bergingsbedrijf zo snel mogelijk in te schakelen zodat zij de (personen)voertuigen van de weg kunnen halen. Kortom: iedere dag krijg jij de eer om iets voor anderen te betekenen. 

Benieuwd of deze functie bij jou past? Doe de test.

Wat is het Landelijk Centraal Meldpunt (LCM)?

Het LCM is de meldcentrale van de Stichting IMN en verwerkt jaarlijks ruim 120.000 meldingen van incidenten met personenvoertuigen. Dit zijn meldingen van ongevallen en van pechvoertuigen die een gevaar opleveren voor het verkeer, afkomstig van de meldkamers van politie en de verkeerscentrales van Rijkswaterstaat. Op basis van deze meldingen zorgt het LCM voor een bergingsbedrijf.

Wat ga je concreet doen?

  • Incidentenmanagement. Dit houdt in: Je helpt ongevallen op de weg en voertuigen met pech zo snel mogelijk van de weg te halen. 
  • Dit doe je door meldingen van de politie, Rijkswaterstaat en andere professionals telefonisch aan te nemen en deze volgens protocol in een digitaal vragenformulier te verwerken, waardoor de melding zo snel mogelijk wordt opgevolgd door het juiste bergingsbedrijf.
  • Het is belangrijk om een melding zo snel mogelijk te behandelen, dus jij staat constant ‘aan’ om een telefoontje te beantwoorden.

Waarom jij bij VHD wilt werken

  • Je zorgt ervoor dat incidenten op de weg zo snel mogelijk worden opgelost.
  • Onze personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
  • Lunchen doe je in ons bedrijfsrestaurant. Potje tafelvoetbal?
  • Vitaliteit vinden wij belangrijk. Daarom hebben we onze eigen sportschool die 24/7 open is.
  • Wij hechten veel waarde aan contact met collega’s en hulp bieden aan elkaar. Dit maakt dat niemand standaard thuis werkt. Na een half jaar staat het je wel vrij om met je teamleider te overleggen of je af en toe thuis kan werken.
  • Tijdens de drukte in de weekenden en avonden kun je een grote bijdrage leveren en ontvang je ook nog eens een OnRegelmatigheidsToeslag (ORT) van 27%.

Maar laten we eerlijk tegen je zijn

  • Je moet wel tegen reuring kunnen. Het is nooit stil bij ons op de werkvloer door alle binnenkomende telefoontjes.
  • Weekend-, avond- en nachtdiensten en werken tijdens de feestdagen: dat hoort er ook bij. Dat laatste maken we dan wel weer extra leuk met een feestelijke brunch of diner.
  • Piekmomenten als de zomervakantie of tijdens een noodweer betekent knallen. Maar dat doe je natuurlijk wel samen met je fanatieke collega’s.

Kenmerken van Frontoffice Medewerkers bij VHD

  • Snel handelen. Het is belangrijk dat je snel de telefoon opneemt. Wij garanderen onze klanten namelijk dat we meldingen binnen twee minuten afhandelen. 
  • Een tikkeltje competitief. Jij wilt de meeste meldingen afhandelen in jouw shift.
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed.
  • Basis computervaardigheden zijn ook belangrijk.

Benieuwd of deze functie bij jou past? Doe de test.

Waar kom ik te werken?

Je komt terecht op onze frontoffice tussen medewerkers met dezelfde werkzaamheden als jij. Het is een nieuwe functie, dus voor iedereen uit het team zijn de werkzaamheden nieuw. Jouw team wordt aangestuurd door een teamleider die je altijd kan helpen wanneer je ergens tegenaan loopt. 

Wil je graag veel uren bij ons werken? Dan is het aannemelijk dat we jouw functie combineren met een functie uit één van onze andere business lines. Bekijk ze hier allemaal.

Ja, dit lijkt mij wel wat!

Fijn dat je zo enthousiast bent over werken bij VHD. De volgende stap is: kennismaken! Stuur onze HR-medewerker Michelle een appjemailtje of bel haar op: 06 34 24 74 42. Wij gaan graag met je in gesprek over jouw ambities, kwaliteiten en wensen. Dan leren we je direct kennen en ervaar je direct de cultuur in onze organisatie. Is er een match? Dan heten we je van harte welkom bij VHD!

Toch op de ‘officiële’ manier solliciteren? 

Dat mag ook! Klik dan op de sollicitatiebutton, vul het formulier zo volledig mogelijk in en je krijgt binnen 3 werkdagen een reactie van ons via een belletje of via de mail.

Benieuwd wat onze helden precies doen?

Past VHD bij jou?

Werken op onze mooie locatie in Deventer: eigentijds ingerichte werkplekken én fitnessmogelijkheden!

Michelle Nijhof, Hr-medewerker vhd

Michelle VHD (3

Wij bieden

Leuk en zinvol werk
Informele werksfeer en actieve personeelsvereniging
Marktconform salaris
Opleidingsmogelijkheden gedurende jouw carriere
Mogelijkheid tot fit te blijven in onze fitnessruimte
Eigen VHD academie